×

Где можно сдать возврат?

  1. Главная
  2. /
  3. Представителям
  4. /
  5. Возврат и обмен
  6. /
  7. Где можно сдать возврат?

Способы возврата

Отправка возврата Стоимость пересылки Дополнительная информация
1. Через постаматы PickPoint бесплатно Отправка возвратов возможна на тех постаматах, где происходит выдача заказов
2.Через пункты DPD бесплатно Порядок оформления и список пунктов DPD
3. Через пункты Hermes бесплатно Порядок оформления и список пунктов Гермес
4. Курьером при домашней доставке бесплатно В городах, где есть домашняя доставка Avon
5. Видеовозвраты Пересылка видеофайла. Бесплатно. Только для возврата бракованной продукции (причины 57, 58, 59 и 60).
Правила и порядок оформления по ссылке
6. Экспресс пункты выдачи бесплатно
7. Почтой России С 1 января 2017 пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты России Услуга доступна на любом Почтовом отделении

Обязательные требования к отправлениям

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

1. Постаматы PickPoint

Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.

Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

Возврат продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов:

1. Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.
2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.
3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Порядок действий:

Шаги Описание
1 Вложите в посылку бланк с номером электронного возврата (распечатанного на сайте) или заполненную простую рукописную форму.

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

2 Выберите ближайший к Вам постамат для возврата товара. Список постаматов PickPoint можно найти тут.
3 Для отправки возврата через постамат следуйте указаниям на экране. С подробной инструкцией по отправке возврата можно ознакомиться здесь.
4 На экране постамата выберите «Получение/отправка заказов» -> «Вернуть товар» и нажмите кнопку «Другое»

Введите ваш номер телефона для получения sms уведомлений

5 На следующем экране выберите логотип AVON

Введите 000630100 – код возврата

6 Перед закладкой возврата в ячейку, обязательно наклейте распечатанную постаматом этикетку со штрих-кодом на пакет или коробку. Просим Вас также указывать свой компьютерный номер на упаковке с возвратом.

По номеру, указанному на стикере можно отслеживать движение возврата через сайт http://pickpoint.ru/ или мобильное приложение

7 ВНИМАНИЕ! В одну ячейку постамата должно быть заложено одно отправление с наклеенной этикеткой со штрих-кодом.

Одно отправление может содержать несколько возвратов.

После закладки отправления с возвратом, закройте ячейку постамата и заберите квитанцию на прием возврата

8 Сохраните квитанцию до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя.

2. Пункты приема возвратов DPD

Для оформления и отправки возврата через пункты компании DPD необходимо иметь при себе паспорт.
Стоимость оформления и пересылки возврата через DPD бесплатна для Представителя.
Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.
Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке

Порядок действий:

Шаги Описание
1 Оформите возврат продукции на сайте. Подробности тут. По окончании оформления распечатайте бланка возврата с номером электронного возврата с сайта или заполните простую рукописную форму с указанием следующих данных:

  • Номер электронного возврата;
  • Компьютерный номер Представителя;
  • Фамилия, Имя и Отчество.
2 Подготовьте товар к возврату. Упакуйте в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.
3 Выберите ближайший удобный из пунктов приема возвратов DPD из списка.
4 На пункте DPD — передайте упакованные товар и вложенный бланк возврата сотруднику.
Продиктуйте данные для заполнения Накладной. Для этого понадобиться паспорт. Подробнее о правилах заполнения Накладной.
После оформления Накладной один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления.
5 Сотрудник Пункта наклеивает этикетку с данными на упаковку в которой находится возврат Представителя, и отправляет его в Avon.
Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon БЕСПЛАТНА.
6 Сохраните бланк Накладной до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя.

3. Пункты приема возвратов Hermes

Для оформления и отправки возврата через пункты компании Hermes необходимо иметь при себе паспорт.

Стоимость оформления и пересылки возврата через Hermes бесплатна для Представителя.

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке.

Порядок действий:

Шаги Описание
1 Оформите возврат продукции на сайте. Подробности тут. По окончании оформления распечатайте бланка возврата с номером электронного возврата с сайта или заполните простую рукописную форму с указанием следующих данных:

  • Номер электронного возврата;
  • Компьютерный номер Представителя;
  • Фамилия, Имя и Отчество.
2 Подготовьте товар к возврату. Упакуйте в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.
3 Выберите ближайший удобный из пунктов приема возвратов Hermes на карте.
4 На пункте Hermes — передайте упакованный товар и бланк возврата сотруднику.

Заполните сопроводительные документы — Акт. Для этого понадобиться паспорт. Подробнее о правилах заполнения Акта.

ВНИМАНИЕ! В поле «Объявленная ценность» укажите сумму 3 000 рублей

После оформления Акта один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления.

5 Сотрудник Пункта вкладывает второй экземпляр Акта во внешний карман сейф-пакета, в который упакован возврат Представителя, и отправляет его в Avon.

Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon бесплатна.

6 Сохраните бланк до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя.

 

4. Курьером, при домашней доставке

Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в Москве, Московской Области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

Порядок действий:

Шаги Описание
1 Упакованная к возврату продукция с вложенным бланком возврата передается курьеру.
2 В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе «Возврат» укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом
3 Удостоверьтесь, что курьер на бланке возврата (второй экземпляр) указал свою фамилию и дату приема возврата.
4 Сохраните второй экземпляр бланка возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

 

5. Видеовозвраты

I. Общая информация:

Прежде, чем сделать видеовозврат, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами по ссылке.

Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без физической отправки бракованной продукции в Avon.

Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.

Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.

II. Всего 3 простых шага:

III. Какие товары НЕ ПОДЛЕЖАТ видеовозврату?

Мы заботимся о безопасности и здоровье наших Представителей, поэтому в список не входят товары, утилизация которых затруднена в бытовых условиях.

  • Все некосметические товары
  • Любая парфюмерная или туалетная вода
  • Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
  • Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
  • Шариковые дезодоранты
  • А также список товаров, которые не подлежат возврату по общим правилам, смотрите по ссылке.

Возврат этих типов товаров производится обычным образом путем оформления электронного возврата на сайте и отправки в Avon через один из удобных каналов.

IV. Порядок действий:

Шаги Описание
1 Оформите электронный возврат продукции на сайте. Подробности тут.
При оформлении возврата бракованной продукции укажите код возврата 57, 58, 59 или 60 (брак).
2 Установите связь с группой возврата с использованием Viber чата.
Телефон чата группы +7 913 48 913 48.
Правила использования чата Viber:

  • Viber чат используется только для пересылки видеофайлов и сообщений
  • Viber чат не доступен для звонков
  • Оператор не дает консультацию по другим вопросам
3 Снимите видеоролик утилизации продукции на смартфон с использованием встроенной функции Viber или с помощью обычной камеры смартфона. Пример видеоролика тут.
4 Отправьте видеоролик через Viber на номер +7 913 48 913 48В заголовке ролика обязательно укажите номер электронного возврата или укажите номер электронного возврата в сопроводительном сообщении.Информация с номером электронного возврата всегда доступна в разделе «Информация о заказах» с типом «E-возврат».
5 Обработка видеовозвратов происходит с 04:00 до 12:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Подтверждения о приеме возврата от оператора поступит в это время.
Важно! В случае отказа в обработке видеовозврата в виду несоблюдения правил или условий, Представителю будет предложено отправить товар обычным способом через один из удобных каналов: постаматы PickPoint, пункты выдачи Гермес, через курьера при домашней доставке или через канал Почты России.

V. ВИДЕОРОЛИК.

Требования к содержанию видеоролика:
  • Наименование, штрих-код и сам продукт Avon снят полностью
  • Присутствует изображение повреждений продукта
  • Заснят весь процесс утилизации продукта
  • Длительность записи – не более 3 минут
  • Имя видеоролика – это номер электронного возврата

Смотреть видео

Рекомендация:

  • Не снимайте изображение людей и документы
  • Нет необходимости в голосовых комментариях
  • Не снимайте посторонние предметы

VI. Инструкция по утилизации продукции

Используйте ТОЛЬКО безопасные действия для утилизации товара.

VII. Важные условия Сервиса видеовозврат

VIII. Дополнительная информация

  • Как установить Viber на смартфон? Как снять видеоролик с использованием стандартной камеры смартфона или приложения Viber? Как отправить ролик? Смотрите по ссылке.
  • Наиболее часто задаваемые вопросы по сервису «видеовозвраты» тут.

Смотрите в презентации по ссылке в разделе Скачать — Размещение и получение заказа- Видеовозвраты: презентация

 

6. ЭКСПРЕСС ПУНКТЫ ВЫДАЧИ

Москва

ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 8
Пн-Сб 9:00-20:00
Вс — выходной

Санкт-Петербург

Московский проспект, д. 3
Ежедневно: 10-00 до 21:00 без обеда

Ростов-на-Дону

пл. Королёва, д. 21, стр. В
Пн-Пт 9:00-20:00, Сб 9:00-15:00
Вс — выходной

Самара

ул. Ново-Садовая, д. 349А
Ежедневно: 10-00 до 20:00 без обеда

Екатеринбург

ул. Куйбышева, д. 38, оф. 108
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб 10:00-15:00
Вс — выходной

Новосибирск

Красный проспект, д. 79
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-16:00
Вс — выходной

Иркутск

ул. Степана Разина, д. 27, оф. 101
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-17:00
Вс — выходной

Хабаровск

ул. Вострецова, д. 6
Пн-Пт 9:00-19:00
Сб-Вс — выходной

Порядок действий:

Шаги Описание
1 Упакованная к возврату продукция с вложенным бланком возврата передается сотруднику пункта.
2 В Реестре возвратов (его предоставит сотрудник пункта) заполните ФИО, укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом и распишитесь.
3 Удостоверьтесь, что сотрудник пункта указал свою фамилию и дату приема возврата в бланке возврата (в двух экземплярах)
4 Сохраните второй экземпляр бланка возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета

 

7. Почтовое отделение

Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России www.pochta.ru

Шаги Описание
1 Для отправки возврата необходимо заполнить адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки, а также извещение (Форма 116).Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.
2 Укажите Адрес отправления возврата:

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

3 Передайте упакованный возврат и заполненные бланки сотруднику почтового отделения. Оплатите стоимость пересылки согласно тарифам Почты России. Получите у сотрудника почтового отделения квитанцию или чек на приём отправления.
4 Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

Полезная информация:

Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке

Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

  • Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
  • Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

Компенсации не предоставляется в случае:

  • если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
  • отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
  • наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

  • на электронный адрес repreturn@avon.com
  • или обычным письмом по адресу:

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

Наиболее часто задаваемые вопросы о порядке компенсации тут

 

error: Content is protected !!