Где можно сдать возврат?

5. Видеовозвраты

I. Общая информация:

Прежде, чем сделать видеовозврат, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами по ссылке.

Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без физической отправки бракованной продукции в Avon.

Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.

Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.

II. Всего 3 простых шага:

III. Какие товары НЕ ПОДЛЕЖАТ видеовозврату?

Мы заботимся о безопасности и здоровье наших Представителей, поэтому в список не входят товары, утилизация которых затруднена в бытовых условиях.

• Все некосметические товары
• Любая парфюмерная или туалетная вода
• Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
• Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
• Шариковые дезодоранты
• А также список товаров, которые не подлежат возврату по общим правилам, смотрите по ссылке.

Возврат этих типов товаров производится обычным образом путем оформления электронного возврата на сайте и отправки в Avon через один из удобных каналов.

IV. Порядок действий:

V. ВИДЕОРОЛИК.

Требования к содержанию видеоролика:
Наименование, штрих-код и сам продукт Avon снят полностью Присутствует изображение повреждений продукта Заснят весь процесс утилизации продукта Длительность записи – не более 3 минут Имя видеоролика – это номер электронного возврата	Смотреть видео
Рекомендация:
Не снимайте изображение людей и документы Нет необходимости в голосовых комментариях Не снимайте посторонние предметы

VI. Инструкция по утилизации продукции

Используйте ТОЛЬКО безопасные действия для утилизации товара.

VII. Важные условия Сервиса видеовозврат

VIII. Дополнительная информация

• Как установить Viber на смартфон? Как снять видеоролик с использованием стандартной камеры смартфона или приложения Viber? Как отправить ролик? Смотрите по ссылке.
• Наиболее часто задаваемые вопросы по сервису «видеовозвраты» тут.

Смотрите в презентации по ссылке в разделе Скачать — Размещение и получение заказа- Видеовозвраты: презентация

7. Почтовое отделение

Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России www.pochta.ru

Полезная информация:

Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке

Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

• Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
• Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

Компенсации не предоставляется в случае:

• если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
• отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
• наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

• на электронный адрес repreturn@avon.com
• или обычным письмом по адресу:

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

Наиболее часто задаваемые вопросы о порядке компенсации тут