- Главная
- /
- Представителям
- /
- Возврат и обмен
- /
- Где можно сдать возврат?
Способы возврата
Отправка возврата | Стоимость пересылки | Дополнительная информация |
1. Через постаматы PickPoint | бесплатно | Отправка возвратов возможна на тех постаматах, где происходит выдача заказов |
2.Через пункты DPD | бесплатно | Порядок оформления и список пунктов DPD |
3. Через пункты Hermes | бесплатно | Порядок оформления и список пунктов Гермес |
4. Курьером при домашней доставке | бесплатно | В городах, где есть домашняя доставка Avon |
5. Видеовозвраты | Пересылка видеофайла. Бесплатно. | Только для возврата бракованной продукции (причины 57, 58, 59 и 60). Правила и порядок оформления по ссылке |
6. Экспресс пункты выдачи | бесплатно | |
7. Почтой России | С 1 января 2017 пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты России | Услуга доступна на любом Почтовом отделении |
Обязательные требования к отправлениям
Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.
Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество
1. Постаматы PickPoint
Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.
Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.
Возврат продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов:
1. Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.
2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.
3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока
Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.
Порядок действий:
Шаги | Описание |
1 | Вложите в посылку бланк с номером электронного возврата (распечатанного на сайте) или заполненную простую рукописную форму. Упакуйте отправляемую на возврат продукцию в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. |
2 | Выберите ближайший к Вам постамат для возврата товара. Список постаматов PickPoint можно найти тут. |
3 | Для отправки возврата через постамат следуйте указаниям на экране. С подробной инструкцией по отправке возврата можно ознакомиться здесь. |
4 | На экране постамата выберите «Получение/отправка заказов» -> «Вернуть товар» и нажмите кнопку «Другое» Введите ваш номер телефона для получения sms уведомлений |
5 | На следующем экране выберите логотип AVON Введите 000630100 – код возврата |
6 | Перед закладкой возврата в ячейку, обязательно наклейте распечатанную постаматом этикетку со штрих-кодом на пакет или коробку. Просим Вас также указывать свой компьютерный номер на упаковке с возвратом. По номеру, указанному на стикере можно отслеживать движение возврата через сайт https://avonrus.com/pickpoint.ru/ или мобильное приложение |
7 | ВНИМАНИЕ! В одну ячейку постамата должно быть заложено одно отправление с наклеенной этикеткой со штрих-кодом. Одно отправление может содержать несколько возвратов. После закладки отправления с возвратом, закройте ячейку постамата и заберите квитанцию на прием возврата |
8 | Сохраните квитанцию до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя. |
2. Пункты приема возвратов DPD
Для оформления и отправки возврата через пункты компании DPD необходимо иметь при себе паспорт.
Стоимость оформления и пересылки возврата через DPD бесплатна для Представителя.
Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.
Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке
Порядок действий:
Шаги | Описание |
1 | Оформите возврат продукции на сайте. Подробности тут. По окончании оформления распечатайте бланка возврата с номером электронного возврата с сайта или заполните простую рукописную форму с указанием следующих данных:
|
2 | Подготовьте товар к возврату. Упакуйте в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. |
3 | Выберите ближайший удобный из пунктов приема возвратов DPD из списка. |
4 | На пункте DPD — передайте упакованные товар и вложенный бланк возврата сотруднику. Продиктуйте данные для заполнения Накладной. Для этого понадобиться паспорт. Подробнее о правилах заполнения Накладной. После оформления Накладной один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления. |
5 | Сотрудник Пункта наклеивает этикетку с данными на упаковку в которой находится возврат Представителя, и отправляет его в Avon. Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon БЕСПЛАТНА. |
6 | Сохраните бланк Накладной до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя. |
3. Пункты приема возвратов Hermes
Для оформления и отправки возврата через пункты компании Hermes необходимо иметь при себе паспорт.
Стоимость оформления и пересылки возврата через Hermes бесплатна для Представителя.
Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.
Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке.
Порядок действий:
Шаги | Описание |
1 | Оформите возврат продукции на сайте. Подробности тут. По окончании оформления распечатайте бланка возврата с номером электронного возврата с сайта или заполните простую рукописную форму с указанием следующих данных:
|
2 | Подготовьте товар к возврату. Упакуйте в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. |
3 | Выберите ближайший удобный из пунктов приема возвратов Hermes на карте. |
4 | На пункте Hermes — передайте упакованный товар и бланк возврата сотруднику. Заполните сопроводительные документы — Акт. Для этого понадобиться паспорт. Подробнее о правилах заполнения Акта. ВНИМАНИЕ! В поле «Объявленная ценность» укажите сумму 3 000 рублей После оформления Акта один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления. |
5 | Сотрудник Пункта вкладывает второй экземпляр Акта во внешний карман сейф-пакета, в который упакован возврат Представителя, и отправляет его в Avon. Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon бесплатна. |
6 | Сохраните бланк до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя. |
4. Курьером, при домашней доставке
Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в Москве, Московской Области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.
Порядок действий:
Шаги | Описание |
1 | Упакованная к возврату продукция с вложенным бланком возврата передается курьеру. |
2 | В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе «Возврат» укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом |
3 | Удостоверьтесь, что курьер на бланке возврата (второй экземпляр) указал свою фамилию и дату приема возврата. |
4 | Сохраните второй экземпляр бланка возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета. |
5. Видеовозвраты
I. Общая информация:
Прежде, чем сделать видеовозврат, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами по ссылке.
Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без физической отправки бракованной продукции в Avon.
Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.
Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.
II. Всего 3 простых шага:
III. Какие товары НЕ ПОДЛЕЖАТ видеовозврату?
Мы заботимся о безопасности и здоровье наших Представителей, поэтому в список не входят товары, утилизация которых затруднена в бытовых условиях.
- Все некосметические товары
- Любая парфюмерная или туалетная вода
- Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
- Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
- Шариковые дезодоранты
- А также список товаров, которые не подлежат возврату по общим правилам, смотрите по ссылке.
Возврат этих типов товаров производится обычным образом путем оформления электронного возврата на сайте и отправки в Avon через один из удобных каналов.
IV. Порядок действий:
Шаги | Описание |
1 | Оформите электронный возврат продукции на сайте. Подробности тут. При оформлении возврата бракованной продукции укажите код возврата 57, 58, 59 или 60 (брак). |
2 | Установите связь с группой возврата с использованием Viber чата. Телефон чата группы +7 913 48 913 48. Правила использования чата Viber:
|
3 | Снимите видеоролик утилизации продукции на смартфон с использованием встроенной функции Viber или с помощью обычной камеры смартфона. Пример видеоролика тут. |
4 | Отправьте видеоролик через Viber на номер +7 913 48 913 48В заголовке ролика обязательно укажите номер электронного возврата или укажите номер электронного возврата в сопроводительном сообщении.Информация с номером электронного возврата всегда доступна в разделе «Информация о заказах» с типом «E-возврат». |
5 | Обработка видеовозвратов происходит с 04:00 до 12:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Подтверждения о приеме возврата от оператора поступит в это время. |
Важно! | В случае отказа в обработке видеовозврата в виду несоблюдения правил или условий, Представителю будет предложено отправить товар обычным способом через один из удобных каналов: постаматы PickPoint, пункты выдачи Гермес, через курьера при домашней доставке или через канал Почты России. |
V. ВИДЕОРОЛИК.
VI. Инструкция по утилизации продукции
Используйте ТОЛЬКО безопасные действия для утилизации товара.
VII. Важные условия Сервиса видеовозврат
VIII. Дополнительная информация
- Как установить Viber на смартфон? Как снять видеоролик с использованием стандартной камеры смартфона или приложения Viber? Как отправить ролик? Смотрите по ссылке.
- Наиболее часто задаваемые вопросы по сервису «видеовозвраты» тут.
Смотрите в презентации по ссылке в разделе Скачать — Размещение и получение заказа- Видеовозвраты: презентация
6. ЭКСПРЕСС ПУНКТЫ ВЫДАЧИ
Москва
ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 8
Пн-Сб 9:00-20:00
Вс — выходной
Санкт-Петербург
Московский проспект, д. 3
Ежедневно: 10-00 до 21:00 без обеда
Ростов-на-Дону
пл. Королёва, д. 21, стр. В
Пн-Пт 9:00-20:00, Сб 9:00-15:00
Вс — выходной
Самара
ул. Ново-Садовая, д. 349А
Ежедневно: 10-00 до 20:00 без обеда
Екатеринбург
ул. Куйбышева, д. 38, оф. 108
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб 10:00-15:00
Вс — выходной
Новосибирск
Красный проспект, д. 79
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-16:00
Вс — выходной
Иркутск
ул. Степана Разина, д. 27, оф. 101
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-17:00
Вс — выходной
Хабаровск
ул. Вострецова, д. 6
Пн-Пт 9:00-19:00
Сб-Вс — выходной
Порядок действий:
Шаги | Описание |
1 | Упакованная к возврату продукция с вложенным бланком возврата передается сотруднику пункта. |
2 | В Реестре возвратов (его предоставит сотрудник пункта) заполните ФИО, укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом и распишитесь. |
3 | Удостоверьтесь, что сотрудник пункта указал свою фамилию и дату приема возврата в бланке возврата (в двух экземплярах) |
4 | Сохраните второй экземпляр бланка возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета |
7. Почтовое отделение
Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России www.pochta.ru
Шаги | Описание |
1 | Для отправки возврата необходимо заполнить адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки, а также извещение (Форма 116).Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи. |
2 | Укажите Адрес отправления возврата: Куда: 630100, г. Новосибирск |
3 | Передайте упакованный возврат и заполненные бланки сотруднику почтового отделения. Оплатите стоимость пересылки согласно тарифам Почты России. Получите у сотрудника почтового отделения квитанцию или чек на приём отправления. |
4 | Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции. |
Полезная информация:
Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.
Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.
Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.
Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке
Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции
Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:
- Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
- Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении
Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.
Компенсации не предоставляется в случае:
- если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
- отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
- наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей
*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя
Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции
При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.
При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:
- на электронный адрес repreturn@avon.com
- или обычным письмом по адресу:
Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс
Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.
Наиболее часто задаваемые вопросы о порядке компенсации тут