Способы возврата

Отправка возвратаСтоимость пересылкиДополнительная информация
1. Через постаматы PickPointбесплатноОтправка возвратов возможна на тех постаматах, где происходит выдача заказов
2.Через пункты DPDбесплатноПорядок оформления и список пунктов DPD
3. Через пункты HermesбесплатноПорядок оформления и список пунктов Гермес
4. Курьером при домашней доставкебесплатноВ городах, где есть домашняя доставка Avon
5. ВидеовозвратыПересылка видеофайла. Бесплатно.Только для возврата бракованной продукции (причины 57, 58, 59 и 60).
Правила и порядок оформления по ссылке
6. Экспресс пункты выдачибесплатно
7. Почтой РоссииС 1 января 2017 пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты РоссииУслуга доступна на любом Почтовом отделении

Обязательные требования к отправлениям

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

1. Постаматы PickPoint

Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.

Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

Возврат продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов:

1. Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.
2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.
3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Порядок действий:

ШагиОписание
1Вложите в посылку бланк с номером электронного возврата (распечатанного на сайте) или заполненную простую рукописную форму.

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

2Выберите ближайший к Вам постамат для возврата товара. Список постаматов PickPoint можно найти тут.
3Для отправки возврата через постамат следуйте указаниям на экране. С подробной инструкцией по отправке возврата можно ознакомиться здесь.
4На экране постамата выберите «Получение/отправка заказов» -> «Вернуть товар» и нажмите кнопку «Другое»

Введите ваш номер телефона для получения sms уведомлений

5На следующем экране выберите логотип AVON

Введите 000630100 – код возврата

6Перед закладкой возврата в ячейку, обязательно наклейте распечатанную постаматом этикетку со штрих-кодом на пакет или коробку. Просим Вас также указывать свой компьютерный номер на упаковке с возвратом.

По номеру, указанному на стикере можно отслеживать движение возврата через сайт https://avonrus.com/pickpoint.ru/ или мобильное приложение

7ВНИМАНИЕ! В одну ячейку постамата должно быть заложено одно отправление с наклеенной этикеткой со штрих-кодом.

Одно отправление может содержать несколько возвратов.

После закладки отправления с возвратом, закройте ячейку постамата и заберите квитанцию на прием возврата

8Сохраните квитанцию до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя.

2. Пункты приема возвратов DPD

Для оформления и отправки возврата через пункты компании DPD необходимо иметь при себе паспорт.
Стоимость оформления и пересылки возврата через DPD бесплатна для Представителя.
Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.
Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке

Порядок действий:

ШагиОписание
1Оформите возврат продукции на сайте. Подробности тут. По окончании оформления распечатайте бланка возврата с номером электронного возврата с сайта или заполните простую рукописную форму с указанием следующих данных:

  • Номер электронного возврата;
  • Компьютерный номер Представителя;
  • Фамилия, Имя и Отчество.
2Подготовьте товар к возврату. Упакуйте в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.
3Выберите ближайший удобный из пунктов приема возвратов DPD из списка.
4На пункте DPD — передайте упакованные товар и вложенный бланк возврата сотруднику.
Продиктуйте данные для заполнения Накладной. Для этого понадобиться паспорт. Подробнее о правилах заполнения Накладной.
После оформления Накладной один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления.
5Сотрудник Пункта наклеивает этикетку с данными на упаковку в которой находится возврат Представителя, и отправляет его в Avon.
Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon БЕСПЛАТНА.
6Сохраните бланк Накладной до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя.

3. Пункты приема возвратов Hermes

Для оформления и отправки возврата через пункты компании Hermes необходимо иметь при себе паспорт.

Стоимость оформления и пересылки возврата через Hermes бесплатна для Представителя.

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке.

Порядок действий:

ШагиОписание
1Оформите возврат продукции на сайте. Подробности тут. По окончании оформления распечатайте бланка возврата с номером электронного возврата с сайта или заполните простую рукописную форму с указанием следующих данных:

  • Номер электронного возврата;
  • Компьютерный номер Представителя;
  • Фамилия, Имя и Отчество.
2Подготовьте товар к возврату. Упакуйте в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.
3Выберите ближайший удобный из пунктов приема возвратов Hermes на карте.
4На пункте Hermes — передайте упакованный товар и бланк возврата сотруднику.

Заполните сопроводительные документы — Акт. Для этого понадобиться паспорт. Подробнее о правилах заполнения Акта.

ВНИМАНИЕ! В поле «Объявленная ценность» укажите сумму 3 000 рублей

После оформления Акта один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления.

5Сотрудник Пункта вкладывает второй экземпляр Акта во внешний карман сейф-пакета, в который упакован возврат Представителя, и отправляет его в Avon.

Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon бесплатна.

6Сохраните бланк до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя.

 

4. Курьером, при домашней доставке

Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в Москве, Московской Области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

Порядок действий:

ШагиОписание
1Упакованная к возврату продукция с вложенным бланком возврата передается курьеру.
2В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе «Возврат» укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом
3Удостоверьтесь, что курьер на бланке возврата (второй экземпляр) указал свою фамилию и дату приема возврата.
4Сохраните второй экземпляр бланка возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

 

5. Видеовозвраты

I. Общая информация:

Прежде, чем сделать видеовозврат, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами по ссылке.

Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без физической отправки бракованной продукции в Avon.

Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.

Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.

II. Всего 3 простых шага:

III. Какие товары НЕ ПОДЛЕЖАТ видеовозврату?

Мы заботимся о безопасности и здоровье наших Представителей, поэтому в список не входят товары, утилизация которых затруднена в бытовых условиях.

  • Все некосметические товары
  • Любая парфюмерная или туалетная вода
  • Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
  • Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
  • Шариковые дезодоранты
  • А также список товаров, которые не подлежат возврату по общим правилам, смотрите по ссылке.

Возврат этих типов товаров производится обычным образом путем оформления электронного возврата на сайте и отправки в Avon через один из удобных каналов.

IV. Порядок действий:

ШагиОписание
1Оформите электронный возврат продукции на сайте. Подробности тут.
При оформлении возврата бракованной продукции укажите код возврата 57, 58, 59 или 60 (брак).
2Установите связь с группой возврата с использованием Viber чата.
Телефон чата группы +7 913 48 913 48.
Правила использования чата Viber:

  • Viber чат используется только для пересылки видеофайлов и сообщений
  • Viber чат не доступен для звонков
  • Оператор не дает консультацию по другим вопросам
3Снимите видеоролик утилизации продукции на смартфон с использованием встроенной функции Viber или с помощью обычной камеры смартфона. Пример видеоролика тут.
4Отправьте видеоролик через Viber на номер +7 913 48 913 48В заголовке ролика обязательно укажите номер электронного возврата или укажите номер электронного возврата в сопроводительном сообщении.Информация с номером электронного возврата всегда доступна в разделе «Информация о заказах» с типом «E-возврат».
5Обработка видеовозвратов происходит с 04:00 до 12:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Подтверждения о приеме возврата от оператора поступит в это время.
Важно!В случае отказа в обработке видеовозврата в виду несоблюдения правил или условий, Представителю будет предложено отправить товар обычным способом через один из удобных каналов: постаматы PickPoint, пункты выдачи Гермес, через курьера при домашней доставке или через канал Почты России.

V. ВИДЕОРОЛИК.

Требования к содержанию видеоролика:
  • Наименование, штрих-код и сам продукт Avon снят полностью
  • Присутствует изображение повреждений продукта
  • Заснят весь процесс утилизации продукта
  • Длительность записи – не более 3 минут
  • Имя видеоролика – это номер электронного возврата

Смотреть видео

Рекомендация:

  • Не снимайте изображение людей и документы
  • Нет необходимости в голосовых комментариях
  • Не снимайте посторонние предметы

VI. Инструкция по утилизации продукции

Используйте ТОЛЬКО безопасные действия для утилизации товара.

VII. Важные условия Сервиса видеовозврат

VIII. Дополнительная информация

  • Как установить Viber на смартфон? Как снять видеоролик с использованием стандартной камеры смартфона или приложения Viber? Как отправить ролик? Смотрите по ссылке.
  • Наиболее часто задаваемые вопросы по сервису «видеовозвраты» тут.

Смотрите в презентации по ссылке в разделе Скачать — Размещение и получение заказа- Видеовозвраты: презентация

 

6. ЭКСПРЕСС ПУНКТЫ ВЫДАЧИ

Москва

ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 8
Пн-Сб 9:00-20:00
Вс — выходной

Санкт-Петербург

Московский проспект, д. 3
Ежедневно: 10-00 до 21:00 без обеда

Ростов-на-Дону

пл. Королёва, д. 21, стр. В
Пн-Пт 9:00-20:00, Сб 9:00-15:00
Вс — выходной

Самара

ул. Ново-Садовая, д. 349А
Ежедневно: 10-00 до 20:00 без обеда

Екатеринбург

ул. Куйбышева, д. 38, оф. 108
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб 10:00-15:00
Вс — выходной

Новосибирск

Красный проспект, д. 79
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-16:00
Вс — выходной

Иркутск

ул. Степана Разина, д. 27, оф. 101
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-17:00
Вс — выходной

Хабаровск

ул. Вострецова, д. 6
Пн-Пт 9:00-19:00
Сб-Вс — выходной

Порядок действий:

ШагиОписание
1Упакованная к возврату продукция с вложенным бланком возврата передается сотруднику пункта.
2В Реестре возвратов (его предоставит сотрудник пункта) заполните ФИО, укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом и распишитесь.
3Удостоверьтесь, что сотрудник пункта указал свою фамилию и дату приема возврата в бланке возврата (в двух экземплярах)
4Сохраните второй экземпляр бланка возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета

 

7. Почтовое отделение

Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России www.pochta.ru

ШагиОписание
1Для отправки возврата необходимо заполнить адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки, а также извещение (Форма 116).Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.
2Укажите Адрес отправления возврата:

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

3Передайте упакованный возврат и заполненные бланки сотруднику почтового отделения. Оплатите стоимость пересылки согласно тарифам Почты России. Получите у сотрудника почтового отделения квитанцию или чек на приём отправления.
4Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

Полезная информация:

Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке

Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

  • Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
  • Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

Компенсации не предоставляется в случае:

  • если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
  • отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
  • наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

  • на электронный адрес repreturn@avon.com
  • или обычным письмом по адресу:

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

Наиболее часто задаваемые вопросы о порядке компенсации тут